자주 묻는 질문

주문 취소가 완료될 경우 사용하셨던 쿠폰은 즉시 환급 됩니다.

단, 쿠폰의 유효 기간이 취소 완료되는 시점에 이미 만료되었을 경우 환급이 불가합니다.

단순 미개봉, 변심으로 인한 반품/교환 접수는 [마이페이지] > [주문조회] (※ 네이버페이 결제 시 네이버페이 내역) 에서도 가능합니다.

미개봉 반품 외 다른 사유로 반품이 필요하실 경우 실시간으로 상담이 필요하여 홈페이지 하단의 [TALK 상담] 아이콘 선택 - 카카오톡 채팅 상담으로 문의 부탁 드립니다.

※ 전화상담으로는 교환/반품을 진행하지 않습니다.

슬룸 교환/반품 규정은 아래와 같습니다.

<교환 및 반품 규정 안내>

1. 단순 변심의 경우

- 배송 완료일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 왕복 택배비 6,000원은 고객 부담입니다.

- 교환/반품 완료는 슬룸에서 상품 입고 후 훼손 여부 확인 후 진행됩니다.

※ 반품 수거 및 제품 검수 완료 후 취소 될 예정이며, 영업일 6~8일 정도 소요됩니다.

2. 상품 불량의 경우

- 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 불량을 육안으로 확인할 수 있는 사진 및 동영상을 첨부하여 홈페이지 하단의 [1:1 상담] 아이콘 선택 - 카카오톡 채팅 상담 진행 부탁드립니다.

- 상품 불량이 확인될 경우, 왕복 택배비는 슬룸에서 부담합니다.

3. 교환/반품이 불가한 경우

- 상품 출고 후 일정 기간(상품 수령 후 7일 경과)이 만료된 상품인 경우

- 상품을 개봉/훼손하거나 사용하였을 경우 (* 단, 상품의 단순 구성 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)

- 상품 및 구성품을 분실하였거나 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우

- 상품 설명에 기재한 사용 시 주의(유의)사항이 지켜지지 않은 경우

주문 취소 접수는 [마이페이지] > [주문조회] (※ 네이버페이 결제 시 네이버페이 내역) 에서 가능합니다.

단, 출고가 완료된 경우에는 즉시 취소가 불가합니다. 배송 완료 후 일반 반품으로 진행 해주셔야 하며, 반품 배송비 6,000원이 발생합니다.

취소 금액은 무통장 입금의 경우 취소 요청하신 후 영업일 1~2일 이내로 입금되며, 카드 결제의 경우 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

직접 주문 취소가 어려우실 경우 홈페이지 하단의 [TALK 상담] 아이콘 선택 - 카카오톡 채팅 상담으로 문의 부탁 드립니다.