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FAQ
아래와 같이 교환 케이스마다 상이합니다.
주문건 전체 교환 시 : 제품 전체 회수 (사은품, 증정품 포함)
주문건 일부 부분 교환 시 : 개봉 제품 제외, 미개봉 제품만 회수 (사은품, 증정품 미포함)
슬룸의 단순 변심 교환 전체 처리 과정은 아래와 같습니다.
[슬룸 단순 변심 - 전체 교환 처리 과정]
교환 신청 → 교환 사유 확인 (단순 변심) → 교환 배송비 및 교환 요청 제품 간 차액 확인 → 교환 사유, 배송비, 교환 요청 제품 차액 문제 없을 경우에만 고객센터에서 승인 → 제품 회수 진행 → 회수된 물품 확인 및 검수 → 교환 요청한 제품으로 재출고 진행
- 기재한 교환 사유가 미개봉 또는 개봉 후 미사용에 해당하고, 교환 배송비 및 교환 요청 제품 간 차액에 문제가 없을 경우에만 교환이 승인됩니다.
- 교환 승인 후 회수가 진행되며, 영업일 기준 1-2일 이내에 한진택배 기사 연락 후 방문합니다.
- 제품은 박스에 담아 포장하신 후, 겉박스에 [반품] 기재하여 회수 기사에게 상품 전달 부탁드립니다.
- 회수가 완료되면, 물류센터로 제품 입고 및 검수를 진행합니다.
- 입고 및 검수까지 모두 완료된 이후 교환 요청한 제품으로 재출고가 진행되며, 이 과정은 영업일 기준 6~8일이 소요됩니다.
교환 신청 후 회수가 이뤄지지 않는 경우 아래 두 가지 상황에 해당됩니다.
1. 교환 직접 접수 후, 상담이 필요하다는 알림톡을 받았었다면, 교환 사유, 교환 배송비, 교환 제품 간 차액 에서 문제가 있어 교환이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
2. 기재한 교환 사유 또는 교환 배송비에 문제가 있을 경우 (미개봉, 미사용 시에만 교환 가능) 교환이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
위 두 가지 상황이시라면, 아래 경로를 통해 고객센터와 교환에 대한 상담 진행이 필요합니다.
상담 경로 링크 및 상담 접수 방법을 아래에서 확인해주세요. 🙏
상담 경로 및 상담 접수 방법
① ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 링크 접속하기
② [교환·반품 상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요.] 선택
③ [교환·반품 신청 전] 선택
④ [교환] 선택 후 이어서 상담을 진행해주세요.
세트로 구매 시에는 1개 이상 구매이기에 할인을 적용해드린 부분이며,
이 때문에 부분 교환을 진행하실 경우 개봉된 상품 수량만큼은 정상가로 간주되어 정가 기준으로 차감됩니다. 교환 전 꼭 확인 부탁드립니다. 🙂
1. 슬룸 공식몰에서 구매하신 경우
단순 변심으로 전체 교환은 공식몰(홈페이지)을 통해 직접 신청해 주시면 보다 빠르게 접수되며,
접수 완료 시 택배 회수도 자동 신청됩니다😊
홈페이지에서 1분 내로 교환 신청하기
PC 버전
1. 우측 상단 마이페이지 클릭
2.주문 조회 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
모바일 버전
1. 우측 상단 회원 정보 아이콘 클릭
2. 주문 상세 내역 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
2. 슬룸 공식몰/네이버페이로 결제하신 경우
1. 네이버페이 페이지 접속
2. 우측 상단 마이쇼핑 클릭
3. 주문/배송 내역에서 신청하실 수 있습니다
2. 우측 상단 ≡더보기 버튼 클릭
3. 마이쇼핑 클릭
4. 주문/배송내역에서 신청하실 수 있습니다
3. 슬룸 공식몰이 아닌 외부 오픈마켓 (쿠팡·네이버스마트스토어 등) 에서 구매하신 경우
구매하신 쇼핑몰을 통해 단순 변심으로 전체 교환 신청이 가능하며, 직접 신청이 어려우신 경우 채팅 상담을 통해 문의해주세요.
🔗 상담 경로: ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 전용 링크
※ 공식 홈페이지가 아닌 외부 오픈마켓에서 구매하신 경우에도 교환 규정은 동일합니다.
1. 단순 변심 - 전체 교환
주문 상품 중 전체 교환인 경우 해당되며,
상품 수령일(주말/공휴일 포함)로부터 7일 이내 및 미개봉 또는 개봉 후 미사용 시 교환 접수 가능.
(왕복 택배비 6,000원은 고객님 부담입니다.)
교환은 기존 제품 회수 후 당사로 입고 및 검수가 완료된 이후, 희망하시는 제품으로 재출고되는 방식으로 진행됩니다.
다만, 입고 및 검수에는 영업일 기준 6~8일 정도 소요되며, 교환 제품의 금액이 더 높을 경우 차액 결제도 필요합니다.
이에 검수 및 재출고까지 다소 시간이 걸릴 수 있어 기존 주문건은 단순 변심 반품 신청한 다음, 원하시는 제품을 새로 주문하시는 방법을 권장 드리고 있습니다.
2. 단순 변심 - 부분 교환
주문 상품 중 일부 상품만 교환인 경우 해당되며,
(편도 택배비 3,000원 + 미교환 제품 정가는 고객님 부담입니다.)
부분 교환은 반드시 고객센터와 상담이 필요합니다.
[교환이 불가능한 경우]
상품 수령일(주말/공휴일 포함)로부터 7일이 지나 접수 가능 기간이 만료된 경우
상품 개봉 후 사용하여 상품의 가치가 훼손된 경우
※ 단, 상품의 단순 구성 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외
상품 및 구성품을 분실하였거나 소비자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
[서비스 대상이 아닌 경우]
슬룸 공식 유통 이외에 중고거래/불법경로로 구매한 경우 상품의 품질 보증 및 사후 서비스(교환·반품) 는 불가합니다.
공식몰에서 주문 후 반품하실 경우, 직접 회수 주소지를 설정하실 수 있습니다. :)
이미 신청을 완료하셔서 변경이 필요하신 경우 아래 경로로 변경 요청 해주세요.
상담 경로:
② 교환·상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요. 선택
③ 교환·반품 신청 후에요! 선택
④ 교환·반품 회수 재접수가 필요해요! 선택하여 상담을 진행해주세요.
박스나 포장지를 버리셔도, 대체할 만한 택배 박스에 구성품만 넣어주시면 반품 수거가 가능합니다.
⚠️ 박스 포장이 아닐 경우, 한진택배에서 수거를 거부할 수 있습니다.
※ 제품이 파손되면 정상적인 반품 및 환불이 어려울 수 있어 제품이 손상되지 않도록 잘 포장해주세요. 🙏
※ 고객센터 승인 전 임의로 반품 택배를 직접 보내지 말아주세요.
아닙니다.
기재한 반품 사유가 미개봉 또는 개봉 후 미사용에 해당하고, 반품 배송비에 문제가 없을 경우에만 반품이 승인되며, 반품 승인 후에는 자동으로 한진 택배 기사 방문이 예약됩니다.
이후 직접 택배 기사와 소통하신 후 반품 택배를 전달해주시면 됩니다.
슬룸 고객센터에서 보낸 반품 배송비 입금 알림톡을 받으신 것일까요?
입금 확인은 영업일 기준 1~2일 이내 진행 후 반품 승인을 하고 있습니다.
반품 승인 후에는 자동으로 한진 택배 기사 방문이 예약되기에 직접 택배를 보내주실 필요는 없습니다.
슬룸의 반품 전체 처리 과정은 아래와 같습니다.
[슬룸 단순 변심 반품 전체 처리 과정]
반품 신청 → 반품 사유 확인 (단순 변심) → 반품 배송비 확인 → 반품 사유, 배송비 문제 없을 경우에만 고객센터에서 승인 → 제품 회수 진행 → 회수된 물품 확인 및 검수 → 최종 환불 승인, 금액 환불
❗ 택배가 슬룸 물류센터로 도착한 지 평일 기준 5일 이상 지났는데도 환불이 되지 않은 경우에만 아래 경로를 통해 상담을 접수 해주세요. 🙏
🔗 상담 경로 및 상담 접수 방법
③ [교환·반품 신청 후] 선택
④ [반품 환불은 언제 되나요?] 선택
⑤ 이후 필요한 정보 입력 후 상담을 진행해주세요.
아래와 같이 교환 케이스마다 상이합니다.
주문건 전체 교환 시 : 제품 전체 회수 (사은품, 증정품 포함)
주문건 일부 부분 교환 시 : 개봉 제품 제외, 미개봉 제품만 회수 (사은품, 증정품 미포함)
슬룸의 단순 변심 교환 전체 처리 과정은 아래와 같습니다.
[슬룸 단순 변심 - 전체 교환 처리 과정]
교환 신청 → 교환 사유 확인 (단순 변심) → 교환 배송비 및 교환 요청 제품 간 차액 확인 → 교환 사유, 배송비, 교환 요청 제품 차액 문제 없을 경우에만 고객센터에서 승인 → 제품 회수 진행 → 회수된 물품 확인 및 검수 → 교환 요청한 제품으로 재출고 진행
- 기재한 교환 사유가 미개봉 또는 개봉 후 미사용에 해당하고, 교환 배송비 및 교환 요청 제품 간 차액에 문제가 없을 경우에만 교환이 승인됩니다.
- 교환 승인 후 회수가 진행되며, 영업일 기준 1-2일 이내에 한진택배 기사 연락 후 방문합니다.
- 제품은 박스에 담아 포장하신 후, 겉박스에 [반품] 기재하여 회수 기사에게 상품 전달 부탁드립니다.
- 회수가 완료되면, 물류센터로 제품 입고 및 검수를 진행합니다.
- 입고 및 검수까지 모두 완료된 이후 교환 요청한 제품으로 재출고가 진행되며, 이 과정은 영업일 기준 6~8일이 소요됩니다.
교환 신청 후 회수가 이뤄지지 않는 경우 아래 두 가지 상황에 해당됩니다.
1. 교환 직접 접수 후, 상담이 필요하다는 알림톡을 받았었다면, 교환 사유, 교환 배송비, 교환 제품 간 차액 에서 문제가 있어 교환이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
2. 기재한 교환 사유 또는 교환 배송비에 문제가 있을 경우 (미개봉, 미사용 시에만 교환 가능) 교환이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
위 두 가지 상황이시라면, 아래 경로를 통해 고객센터와 교환에 대한 상담 진행이 필요합니다.
상담 경로 링크 및 상담 접수 방법을 아래에서 확인해주세요. 🙏
상담 경로 및 상담 접수 방법
① ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 링크 접속하기
② [교환·반품 상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요.] 선택
③ [교환·반품 신청 전] 선택
④ [교환] 선택 후 이어서 상담을 진행해주세요.
세트로 구매 시에는 1개 이상 구매이기에 할인을 적용해드린 부분이며,
이 때문에 부분 교환을 진행하실 경우 개봉된 상품 수량만큼은 정상가로 간주되어 정가 기준으로 차감됩니다. 교환 전 꼭 확인 부탁드립니다. 🙂
1. 슬룸 공식몰에서 구매하신 경우
단순 변심으로 전체 교환은 공식몰(홈페이지)을 통해 직접 신청해 주시면 보다 빠르게 접수되며,
접수 완료 시 택배 회수도 자동 신청됩니다😊
홈페이지에서 1분 내로 교환 신청하기
PC 버전
1. 우측 상단 마이페이지 클릭
2.주문 조회 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
모바일 버전
1. 우측 상단 회원 정보 아이콘 클릭
2. 주문 상세 내역 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
2. 슬룸 공식몰/네이버페이로 결제하신 경우
PC 버전
1. 네이버페이 페이지 접속
2. 우측 상단 마이쇼핑 클릭
3. 주문/배송 내역에서 신청하실 수 있습니다
모바일 버전
1. 네이버페이 페이지 접속
2. 우측 상단 ≡더보기 버튼 클릭
3. 마이쇼핑 클릭
4. 주문/배송내역에서 신청하실 수 있습니다
3. 슬룸 공식몰이 아닌 외부 오픈마켓 (쿠팡·네이버스마트스토어 등) 에서 구매하신 경우
구매하신 쇼핑몰을 통해 단순 변심으로 전체 교환 신청이 가능하며, 직접 신청이 어려우신 경우 채팅 상담을 통해 문의해주세요.
🔗 상담 경로: ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 전용 링크
※ 공식 홈페이지가 아닌 외부 오픈마켓에서 구매하신 경우에도 교환 규정은 동일합니다.
1. 단순 변심 - 전체 교환
주문 상품 중 전체 교환인 경우 해당되며,
상품 수령일(주말/공휴일 포함)로부터 7일 이내 및 미개봉 또는 개봉 후 미사용 시 교환 접수 가능.
(왕복 택배비 6,000원은 고객님 부담입니다.)
교환은 기존 제품 회수 후 당사로 입고 및 검수가 완료된 이후, 희망하시는 제품으로 재출고되는 방식으로 진행됩니다.
다만, 입고 및 검수에는 영업일 기준 6~8일 정도 소요되며, 교환 제품의 금액이 더 높을 경우 차액 결제도 필요합니다.
이에 검수 및 재출고까지 다소 시간이 걸릴 수 있어 기존 주문건은 단순 변심 반품 신청한 다음, 원하시는 제품을 새로 주문하시는 방법을 권장 드리고 있습니다.
2. 단순 변심 - 부분 교환
주문 상품 중 일부 상품만 교환인 경우 해당되며,
상품 수령일(주말/공휴일 포함)로부터 7일 이내 및 미개봉 또는 개봉 후 미사용 시 교환 접수 가능.
(편도 택배비 3,000원 + 미교환 제품 정가는 고객님 부담입니다.)
교환은 기존 제품 회수 후 당사로 입고 및 검수가 완료된 이후, 희망하시는 제품으로 재출고되는 방식으로 진행됩니다.
다만, 입고 및 검수에는 영업일 기준 6~8일 정도 소요되며, 교환 제품의 금액이 더 높을 경우 차액 결제도 필요합니다.
부분 교환은 반드시 고객센터와 상담이 필요합니다.
[교환이 불가능한 경우]
상품 수령일(주말/공휴일 포함)로부터 7일이 지나 접수 가능 기간이 만료된 경우
상품 개봉 후 사용하여 상품의 가치가 훼손된 경우
※ 단, 상품의 단순 구성 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외
상품 및 구성품을 분실하였거나 소비자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우
[서비스 대상이 아닌 경우]
슬룸 공식 유통 이외에 중고거래/불법경로로 구매한 경우 상품의 품질 보증 및 사후 서비스(교환·반품) 는 불가합니다.
공식몰에서 주문 후 반품하실 경우, 직접 회수 주소지를 설정하실 수 있습니다. :)
이미 신청을 완료하셔서 변경이 필요하신 경우 아래 경로로 변경 요청 해주세요.
상담 경로:
① ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 링크 접속하기
② 교환·상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요. 선택
③ 교환·반품 신청 후에요! 선택
④ 교환·반품 회수 재접수가 필요해요! 선택하여 상담을 진행해주세요.
박스나 포장지를 버리셔도, 대체할 만한 택배 박스에 구성품만 넣어주시면 반품 수거가 가능합니다.
⚠️ 박스 포장이 아닐 경우, 한진택배에서 수거를 거부할 수 있습니다.
※ 제품이 파손되면 정상적인 반품 및 환불이 어려울 수 있어 제품이 손상되지 않도록 잘 포장해주세요. 🙏
※ 고객센터 승인 전 임의로 반품 택배를 직접 보내지 말아주세요.
아닙니다.
기재한 반품 사유가 미개봉 또는 개봉 후 미사용에 해당하고, 반품 배송비에 문제가 없을 경우에만 반품이 승인되며, 반품 승인 후에는 자동으로 한진 택배 기사 방문이 예약됩니다.
이후 직접 택배 기사와 소통하신 후 반품 택배를 전달해주시면 됩니다.
※ 고객센터 승인 전 임의로 반품 택배를 직접 보내지 말아주세요.
슬룸 고객센터에서 보낸 반품 배송비 입금 알림톡을 받으신 것일까요?
입금 확인은 영업일 기준 1~2일 이내 진행 후 반품 승인을 하고 있습니다.
반품 승인 후에는 자동으로 한진 택배 기사 방문이 예약되기에 직접 택배를 보내주실 필요는 없습니다.
※ 고객센터 승인 전 임의로 반품 택배를 직접 보내지 말아주세요.
슬룸의 반품 전체 처리 과정은 아래와 같습니다.
[슬룸 단순 변심 반품 전체 처리 과정]
반품 신청 → 반품 사유 확인 (단순 변심) → 반품 배송비 확인 → 반품 사유, 배송비 문제 없을 경우에만 고객센터에서 승인 → 제품 회수 진행 → 회수된 물품 확인 및 검수 → 최종 환불 승인, 금액 환불
❗ 택배가 슬룸 물류센터로 도착한 지 평일 기준 5일 이상 지났는데도 환불이 되지 않은 경우에만 아래 경로를 통해 상담을 접수 해주세요. 🙏
🔗 상담 경로 및 상담 접수 방법
① ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 링크 접속하기
② [교환·반품 상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요.] 선택
③ [교환·반품 신청 후] 선택
④ [반품 환불은 언제 되나요?] 선택
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