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FAQ
아래와 같이 반품 케이스마다 상이합니다.
- 주문건 전체 반품 (단순변심·100%환불이벤트) 시 : 제품 전체 회수 (사은품, 증정품 포함)
- 주문건 일부 반품 (부분반품) 시 : 개봉 제품 제외, 미개봉 제품만 회수 (사은품, 증정품 미포함)
슬룸의 반품 전체 처리 과정은 아래와 같습니다.
[슬룸 단순 변심 반품 전체 처리 과정]
반품 신청 → 반품 사유 확인 (단순 변심) → 반품 배송비 확인 → 반품 사유, 배송비 문제 없을 경우에만 고객센터에서 승인 → 제품 회수 진행 → 회수된 물품 확인 및 검수 → 최종 환불 승인, 금액 환불
- 기재한 반품 사유가 미개봉 또는 개봉 후 미사용에 해당하고, 반품 배송비에 문제가 없을 경우에만 반품이 승인됩니다.
- 반품 사유에 문제가 있을 경우, 반품은 철회되며 알림톡으로 반품 진행이 어렵다는 내용을 안내 드립니다.
- 반품 승인 후 회수가 진행되며, 영업일 기준 1-2일 이내에 한진택배 기사 연락 후 방문합니다.
- 제품은 박스에 담아 포장하신 후, 겉박스에 [반품] 기재하여 회수 기사에게 상품 전달 부탁드립니다.
- 회수가 완료되면, 물류센터로 제품 입고 및 검수를 진행합니다.
- 입고 및 검수까지 모두 완료된 이후 주문은 취소 처리되며, 이 과정은 영업일 기준 6~8일이 소요됩니다.
반품 신청 후 회수가 이뤄지지 않는 경우 아래 두 가지 상황에 해당됩니다.
1. 반품 직접 접수 후, 상담이 필요하다는 알림톡을 받았었다면, 반품 사유 또는 배송비에 문제가 있어 반품이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
2. 기재한 반품 사유 또는 반품 배송비에 문제가 있을 경우 (미개봉, 미사용 시에만 반품 가능) 반품이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
위 두 가지 상황이시라면, 아래 경로를 통해 고객센터와 반품에 대한 상담 진행이 필요합니다.
상담 경로 링크 및 상담 접수 방법을 아래에서 확인해주세요. 🙏
① ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 링크 접속하기
② [교환·반품 상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요.] 선택
③ [교환·반품 신청 후] 선택
④ [직접 반품 접수 후 알림톡(문자)를 받았어요!] 선택
⑤ 고객님께서 수신하신 알림톡 내용에 해당하는 버튼을 눌러 상담을 진행해주세요.
1. 슬룸 공식몰에서 구매하신 경우
단순 변심 반품은 공식몰(홈페이지)을 통해 직접 신청해 주시면 보다 빠르게 접수되며,
접수 완료 시 택배 회수도 자동 신청됩니다😊
홈페이지에서 1분 내로 반품하기
PC 버전
1. 우측 상단 마이페이지 클릭
2. 주문 조회 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
모바일 버전
1. 우측 상단 회원 정보 아이콘 클릭
2. 주문 상세 내역 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
2. 슬룸 공식몰/네이버페이로 결제하신 경우
1. 네이버페이 페이지 접속
2. 우측 상단 마이쇼핑 클릭
3. 주문/배송 내역에서 신청하실 수 있습니다
2. 우측 상단 ≡더보기 버튼 클릭
3. 마이쇼핑 클릭
4. 주문/배송내역에서 신청하실 수 있습니다
3. 슬룸 공식몰이 아닌 외부 오픈마켓 (쿠팡·네이버스마트스토어 등) 에서 구매하신 경우
구매하신 쇼핑몰을 통해 단순 변심으로 반품 신청이 가능하며, 직접 신청이 어려우신 경우 채팅 상담을 통해 문의해주세요.
🔗 상담 경로: 단순 변심 교환·반품 접수 전용 링크
※ 공식 홈페이지가 아닌 외부 오픈마켓에서 구매하신 경우에도 반품 규정은 동일합니다.
슬룸에서는 영업일 기준 오후 2시 이전 결제 확인 시 당일 출고를 진행하고 있으며, 출고가 완료된 경우에는 즉시 취소가 불가합니다.
배송 완료 후 일반 반품으로 진행 해주셔야 하며, 반품 배송비 6,000원이 발생합니다.
취소 금액은 무통장 입금의 경우 취소 요청하신 후 영업일 1~2일 이내로 입금되며, 카드 결제의 경우 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
1. 슬룸 공식 홈페이지에서 구매하신 경우
1-1. 상품 준비 중 단계
주문 취소를 희망하신다면, 먼저 마이페이지 내에서 주문 상태를 확인해주세요.
방법 ① 고객님이 직접 마이페이지에서 주문 취소 요청
방법 ② 슬룸 채팅 상담을 통해 취소 요청
🚨 상품 준비 중 단계에서라도 실제로 제품이 출고되었을 수 있어요. 제품 출고 이후에는 취소가 불가능합니다.
1-2. 배송 준비 중 단계
배송 준비 중 단계에서는 직접 취소가 불가하므로, 마이페이지에서 취소 버튼도 사라져요.
현재 주문 건 취소 가능 여부가 궁금하시다면,
슬룸 홈페이지 → 1:1 채팅 상담을 통해 요청 내용을 남겨주시면
더 빠르게 확인 도와드릴 수 있으니 참고 부탁 드립니다.
주문 취소가 불가능한 상태이지만 제품 수령을 원치 않으시는 경우, 제품 수령 후 '단순변심' 으로 반품 접수 부탁드립니다.
반품 시 발생되는 왕복 배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.
🚨 배송 준비 중 단계에서라도 실제로 제품이 출고되었을 수 있어요. 제품 출고 이후에는 취소가 불가능합니다.
2. 슬룸 공식 홈페이지가 아닌 외부 오픈마켓 (쿠팡·네이버스마트스토어 등) 에서 구매하신 경우
구매하신 쇼핑몰을 통해 취소 신청이 가능하며,
직접 신청이 어려우신 경우에만 채팅 상담을 통해 문의해주세요.
※ 공식 홈페이지가 아닌 외부 쇼핑몰에서 구매하신 경우에도 취소 규정 및 정책은 동일합니다.
▶️슬룸 채팅 상담 바로가기
슬룸 제품은 결제 방식에 따라 세금계산서 발행 여부가 달라집니다😊
◾ 세금계산서 발행 가능 : 무통장 직접 입금 등 플랫폼 결제가 아닌 경우
◾ 세금계산서 발행 불가 : 공식몰 포함 모든 온라인 쇼핑몰에서 결제한 경우(카드 결제, 계좌이체, 무통장 입금 등 포함)→ 해당 결제는 카드매출전표 또는 현금영수증으로 비용 증빙 가능합니다.
1. 공식 홈페이지 (공식몰)
주문 시 기재해주신 정보로 현금영수증이 자동 발급됩니다.※ 공식몰을 포함한 모든 온라인 쇼핑몰을 통한 현금 결제 시, 현금영수증이 자동 발급됩니다.이후 발급 된 내역 확인 및 전화번호 등을 변경하실 경우 아래 방법에 따라 처리 가능합니다.
홈택스 접속 → 로그인 → 계산서•영수증•카드 → 현금영수증 메뉴 선택 후 조회 및 변경 신청
2. 네이버페이
네이버페이 주문 건의 경우 현금영수증은 주문 시 직접 신청해주셔야 하며,
후속 발급은 국세청 또는 PG사(네이버페이)로 문의주셔야 신청 가능합니다.
3. 카드 영수증
주문하신 공식몰 또는 외부 오픈마켓의 주문정보를 직접 확인한 다음, 결제 정보의 영수증 을 클릭하여 확인 부탁 드립니다.
무통장입금의 경우 지정된 입금자명, 입금금액 중 1개라도 다를 경우에는자동으로 입금 완료 확인이 되지 않습니다.입금자명, 금액 중 한 개라도 상이할 경우 슬룸 채팅 상담을 통해 문의 해주세요.
👉 무통장 입금 확인 요청 상담 문의 링크
먼저, 무통장 입금 방식으로 결제 수단을 선택한 다음, 정상적으로 [주문 완료]를 해주셨는지 확인 해주세요.결제 방식을 선택 시 입금계좌 정보가 뜹니다. 이후 약관동의 후 [결제하기]를 눌러주셔야 주문이 완료됩니다.
정상적으로 주문이 완료되면, 주문번호 등의 정보와 함께 주문완료 안내 메시지를 확인하실 수 있습니다.
결제수단으로 ‘신용카드’를 선택 후 ‘결제하기’ 버튼을 누르면, PG사(결제 대행사)의 결제 시스템이 제공됩니다.이 결제 창은 카드사 또는 PG사 시스템을 통해 운영됩니다.번거로우시겠지만, 결제 예정이신 카드사 또는 PG사 고객센터를 통해 확인해주시기 바랍니다.
주문이 정상적으로 진행되지 않을 경우 3가지 체크 사항을 확인 해주세요.
1. 장바구니를 모두 비우고 다시 재구매 시도.
2. 유튜브, 카카오톡 링크를 통해 구매 페이지로 접속하셨다면,
링크만 별도로 복사한 다음 → 크롬 (Chrome) 또는 삼성 인터넷, 네이버 공식 어플 등으로 링크를 열어 접속.
3. PC 혹은 모바일 내 광고 차단 관련 확장 프로그램이 설치되어 있을 경우, 광고 차단 프로그램 (AdGuard) 삭제 혹은 비활성화 후 재시도
3가지를 모두 체크했음에도 지속적으로 오류가 발생하는 경우에는,
해당 상태를 확인할 수 있는 캡처 사진을 함께 준비해주시면 최대한 빠르게 확인 후 안내 드리겠습니다.🙏
➡️ 슬룸 채팅 상담 바로가기
아래와 같이 반품 케이스마다 상이합니다.
- 주문건 전체 반품 (단순변심·100%환불이벤트) 시 : 제품 전체 회수 (사은품, 증정품 포함)
- 주문건 일부 반품 (부분반품) 시 : 개봉 제품 제외, 미개봉 제품만 회수 (사은품, 증정품 미포함)
슬룸의 반품 전체 처리 과정은 아래와 같습니다.
[슬룸 단순 변심 반품 전체 처리 과정]
반품 신청 → 반품 사유 확인 (단순 변심) → 반품 배송비 확인 → 반품 사유, 배송비 문제 없을 경우에만 고객센터에서 승인 → 제품 회수 진행 → 회수된 물품 확인 및 검수 → 최종 환불 승인, 금액 환불
- 기재한 반품 사유가 미개봉 또는 개봉 후 미사용에 해당하고, 반품 배송비에 문제가 없을 경우에만 반품이 승인됩니다.
- 반품 사유에 문제가 있을 경우, 반품은 철회되며 알림톡으로 반품 진행이 어렵다는 내용을 안내 드립니다.
- 반품 승인 후 회수가 진행되며, 영업일 기준 1-2일 이내에 한진택배 기사 연락 후 방문합니다.
- 제품은 박스에 담아 포장하신 후, 겉박스에 [반품] 기재하여 회수 기사에게 상품 전달 부탁드립니다.
- 회수가 완료되면, 물류센터로 제품 입고 및 검수를 진행합니다.
- 입고 및 검수까지 모두 완료된 이후 주문은 취소 처리되며, 이 과정은 영업일 기준 6~8일이 소요됩니다.
반품 신청 후 회수가 이뤄지지 않는 경우 아래 두 가지 상황에 해당됩니다.
1. 반품 직접 접수 후, 상담이 필요하다는 알림톡을 받았었다면, 반품 사유 또는 배송비에 문제가 있어 반품이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
2. 기재한 반품 사유 또는 반품 배송비에 문제가 있을 경우 (미개봉, 미사용 시에만 반품 가능) 반품이 승인되지 않은 상태로 회수가 진행되지 않습니다.
위 두 가지 상황이시라면, 아래 경로를 통해 고객센터와 반품에 대한 상담 진행이 필요합니다.
상담 경로 링크 및 상담 접수 방법을 아래에서 확인해주세요. 🙏
① ♻️ 단순 변심 교환·반품 접수 링크 접속하기
② [교환·반품 상담 시작을 위해 이 버튼을 눌러주세요.] 선택
③ [교환·반품 신청 후] 선택
④ [직접 반품 접수 후 알림톡(문자)를 받았어요!] 선택
⑤ 고객님께서 수신하신 알림톡 내용에 해당하는 버튼을 눌러 상담을 진행해주세요.
1. 슬룸 공식몰에서 구매하신 경우
단순 변심 반품은 공식몰(홈페이지)을 통해 직접 신청해 주시면 보다 빠르게 접수되며,
접수 완료 시 택배 회수도 자동 신청됩니다😊
홈페이지에서 1분 내로 반품하기
PC 버전
1. 우측 상단 마이페이지 클릭
2. 주문 조회 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
모바일 버전
1. 우측 상단 회원 정보 아이콘 클릭
2. 주문 상세 내역 내 보이는 반품/교환 버튼 클릭
2. 슬룸 공식몰/네이버페이로 결제하신 경우
PC 버전
1. 네이버페이 페이지 접속
2. 우측 상단 마이쇼핑 클릭
3. 주문/배송 내역에서 신청하실 수 있습니다
모바일 버전
1. 네이버페이 페이지 접속
2. 우측 상단 ≡더보기 버튼 클릭
3. 마이쇼핑 클릭
4. 주문/배송내역에서 신청하실 수 있습니다
3. 슬룸 공식몰이 아닌 외부 오픈마켓 (쿠팡·네이버스마트스토어 등) 에서 구매하신 경우
구매하신 쇼핑몰을 통해 단순 변심으로 반품 신청이 가능하며, 직접 신청이 어려우신 경우 채팅 상담을 통해 문의해주세요.
🔗 상담 경로: 단순 변심 교환·반품 접수 전용 링크
※ 공식 홈페이지가 아닌 외부 오픈마켓에서 구매하신 경우에도 반품 규정은 동일합니다.
슬룸에서는 영업일 기준 오후 2시 이전 결제 확인 시 당일 출고를 진행하고 있으며, 출고가 완료된 경우에는 즉시 취소가 불가합니다.
배송 완료 후 일반 반품으로 진행 해주셔야 하며, 반품 배송비 6,000원이 발생합니다.
취소 금액은 무통장 입금의 경우 취소 요청하신 후 영업일 1~2일 이내로 입금되며, 카드 결제의 경우 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
1. 슬룸 공식 홈페이지에서 구매하신 경우
1-1. 상품 준비 중 단계
주문 취소를 희망하신다면, 먼저 마이페이지 내에서 주문 상태를 확인해주세요.
방법 ① 고객님이 직접 마이페이지에서 주문 취소 요청
방법 ② 슬룸 채팅 상담을 통해 취소 요청
🚨 상품 준비 중 단계에서라도 실제로 제품이 출고되었을 수 있어요. 제품 출고 이후에는 취소가 불가능합니다.
1-2. 배송 준비 중 단계
배송 준비 중 단계에서는 직접 취소가 불가하므로, 마이페이지에서 취소 버튼도 사라져요.
현재 주문 건 취소 가능 여부가 궁금하시다면,
슬룸 홈페이지 → 1:1 채팅 상담을 통해 요청 내용을 남겨주시면
더 빠르게 확인 도와드릴 수 있으니 참고 부탁 드립니다.
주문 취소가 불가능한 상태이지만 제품 수령을 원치 않으시는 경우, 제품 수령 후 '단순변심' 으로 반품 접수 부탁드립니다.
반품 시 발생되는 왕복 배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.
🚨 배송 준비 중 단계에서라도 실제로 제품이 출고되었을 수 있어요. 제품 출고 이후에는 취소가 불가능합니다.
2. 슬룸 공식 홈페이지가 아닌 외부 오픈마켓 (쿠팡·네이버스마트스토어 등) 에서 구매하신 경우
구매하신 쇼핑몰을 통해 취소 신청이 가능하며,
직접 신청이 어려우신 경우에만 채팅 상담을 통해 문의해주세요.
※ 공식 홈페이지가 아닌 외부 쇼핑몰에서 구매하신 경우에도 취소 규정 및 정책은 동일합니다.
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슬룸 제품은 결제 방식에 따라 세금계산서 발행 여부가 달라집니다😊
◾ 세금계산서 발행 가능 : 무통장 직접 입금 등 플랫폼 결제가 아닌 경우
◾ 세금계산서 발행 불가 : 공식몰 포함 모든 온라인 쇼핑몰에서 결제한 경우
(카드 결제, 계좌이체, 무통장 입금 등 포함)
→ 해당 결제는 카드매출전표 또는 현금영수증으로 비용 증빙 가능합니다.
1. 공식 홈페이지 (공식몰)
주문 시 기재해주신 정보로 현금영수증이 자동 발급됩니다.
※ 공식몰을 포함한 모든 온라인 쇼핑몰을 통한 현금 결제 시, 현금영수증이 자동 발급됩니다.
이후 발급 된 내역 확인 및 전화번호 등을 변경하실 경우 아래 방법에 따라 처리 가능합니다.
홈택스 접속 → 로그인 → 계산서•영수증•카드 → 현금영수증 메뉴 선택 후 조회 및 변경 신청
2. 네이버페이
네이버페이 주문 건의 경우 현금영수증은 주문 시 직접 신청해주셔야 하며,
후속 발급은 국세청 또는 PG사(네이버페이)로 문의주셔야 신청 가능합니다.
3. 카드 영수증
주문하신 공식몰 또는 외부 오픈마켓의 주문정보를 직접 확인한 다음, 결제 정보의 영수증 을 클릭하여 확인 부탁 드립니다.
무통장입금의 경우 지정된 입금자명, 입금금액 중 1개라도 다를 경우에는
자동으로 입금 완료 확인이 되지 않습니다.
입금자명, 금액 중 한 개라도 상이할 경우 슬룸 채팅 상담을 통해 문의 해주세요.
👉 무통장 입금 확인 요청 상담 문의 링크
먼저, 무통장 입금 방식으로 결제 수단을 선택한 다음, 정상적으로 [주문 완료]를 해주셨는지 확인 해주세요.
결제 방식을 선택 시 입금계좌 정보가 뜹니다. 이후 약관동의 후 [결제하기]를 눌러주셔야 주문이 완료됩니다.
정상적으로 주문이 완료되면, 주문번호 등의 정보와 함께 주문완료 안내 메시지를 확인하실 수 있습니다.
결제수단으로 ‘신용카드’를 선택 후 ‘결제하기’ 버튼을 누르면, PG사(결제 대행사)의 결제 시스템이 제공됩니다.
이 결제 창은 카드사 또는 PG사 시스템을 통해 운영됩니다.
번거로우시겠지만, 결제 예정이신 카드사 또는 PG사 고객센터를 통해 확인해주시기 바랍니다.
주문이 정상적으로 진행되지 않을 경우 3가지 체크 사항을 확인 해주세요.
1. 장바구니를 모두 비우고 다시 재구매 시도.
2. 유튜브, 카카오톡 링크를 통해 구매 페이지로 접속하셨다면,
링크만 별도로 복사한 다음 → 크롬 (Chrome) 또는 삼성 인터넷, 네이버 공식 어플 등으로 링크를 열어 접속.
3. PC 혹은 모바일 내 광고 차단 관련 확장 프로그램이 설치되어 있을 경우, 광고 차단 프로그램 (AdGuard) 삭제 혹은 비활성화 후 재시도
3가지를 모두 체크했음에도 지속적으로 오류가 발생하는 경우에는,
해당 상태를 확인할 수 있는 캡처 사진을 함께 준비해주시면 최대한 빠르게 확인 후 안내 드리겠습니다.🙏
➡️ 슬룸 채팅 상담 바로가기