자주 묻는 질문
슬룸 전자제품의 A/S 품질 보증 기간은 구매일 기준 1년이며, 해당 기간은 무상·유상 A/S를 모두 포함한 전체 A/S 가능 기간입니다.
상품 수령일로부터 1년 이내에는 제품 상태와 사용 기간에 따라 무상 또는 유상 A/S가 가능하며,
1년이 경과한 경우에도 고객님께서 희망하시면 유상 A/S 신청이 가능합니다.
■ 상품 수령일로부터 6개월 이내
- 제품 자체 고장으로 확인되는 경우: 무상 A/S 가능
- 무상 반품 (청약철회)을 희망하는 경우: 상품 수령일로부터 3개월 이내에만 가능
- 제품 이상이 아닌, 고객 과실일 경우 : 유상 A/S 가능
■ 상품 수령일로부터 6개월 경과 ~ 1년
- 원인 불문 유상 A/S(유상 교환)만 가능
■ 상품 수령일로부터 1년 경과
- 품질보증기간은 종료되었으나, 고객님께서 희망하시면 유상 A/S 신청 가능
- 기간 및 신청 횟수와 관계없이 유상 A/S 신청 가능
즉, 상품 수령일로부터 1년이 지났더라도 유상 A/S 신청은 가능합니다.
다만 제품 상태 확인 및 증빙 확인이 필요할 수 있으므로, 아래 링크를 통해 접수해 주세요.
🚨 A/S 접수 링크 : https://sloom.channel.io/workflows/789993
📌 접수 전 준비해 주세요
- 주문번호 (외부 오픈마켓 구매는 주문내역에서 확인되는 주문번호가 필요할 수 있습니다.)
- 증상 확인을 위한 사진 또는 영상
⚠️ A/S·교환·반품 관련 안내는 증빙 확인이 필요한 경우가 많아 채팅 상담을 통해서만 진행되며, 전화상담으로는 접수가 불가합니다.
제품 회수 시에는 워런티카드를 포함한 구성품 전체를 동봉하여 포장 부탁드립니다.
단, 워런티카드를 분실하셨더라도, 슬룸 채팅 상담을 통해 정상적으로 A/S·교환·반품 접수가 완료된 경우에는 문제없이 처리가 가능합니다.
슬룸 워런티 카드는 정품 인증 및 품질 보증을 위한 보증서로, 슬룸 공식몰이 아니더라도, 슬룸 공식 판매처에서 구매하신 정품이라면 제품에 동봉되어 제공됩니다.
슬룸 공식 판매처에서 구매하셨다면, 제품별도의 정품 등록(제품 등록/보증 등록) 절차는 없습니다.
A/S·교환·반품 접수는 슬룸 채팅상담을 통해 진행되며, 진행 시에는 주문 정보(주문자명/연락처 등)를 기준으로 확인 후 안내드리고 있습니다.
실 주문자와 사용자가 다를 경우,
실 주문자 (선물을 주신 분) 의 주문 정보 조회 (성함/연락처/주문번호) 를 통해 주문 이력이 확인된 경우에만 가능합니다.
※ 슬룸 공식 유통 이외에 중고거래/불법경로로 구매한 경우 A/S 서비스는 불가합니다.
※ 슬룸의 A/S는 채팅으로 간편하게 접수가 가능합니다.
▶️ 슬룸 채팅 상담 바로가기
교환 및 반품을 포함한 A/S를 위한 택배 접수는 슬룸에서만 진행하며,
임의로 개별 택배 발송 시 분실의 위험이 있으므로
반드시 슬룸 공식 채팅 상담으로 접수 부탁 드립니다.
※ 전화상담으로는 A/S 접수가 불가하며, 채팅으로 간편하게 접수가 가능합니다.
다른 제품, 모델로 변경은 불가하며
품질 보증 기간은 구매한 제품에 대해서만 제공하고 있습니다.
A/S 문의 및 접수는
슬룸 공식 고객센터 채팅 상담으로 문의 해주시면
친절하게 절차에 따라 안내 도와드리고 있으며, 슬룸의 A/S는 새로운 제품 무상 교환으로 진행 됩니다.
※ 전화상담으로는 A/S 접수가 불가합니다.
※ 슬룸 공식 유통 이외에 중고거래/불법경로로 구매한 경우 A/S 서비스는 불가합니다.※ 슬룸의 A/S는 채팅으로 간편하게 접수가 가능합니다.
슬룸 모든 제품의 A/S는 온라인 고객센터로만 접수 및 진행을 하고 있으며
오프라인 A/S 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
슬룸은 품질 보증 기간(1년)에 따라 유/무상 A/S를 아래와 같이 제공하고 있습니다.
※ 위 품질 보증 기간은 유/무상 기간이 합쳐진 기간 입니다.
[무상 A/S]
정상적인 사용 상태에서 제품 자체의 자연적인 고장 시에는 슬룸에서 무상 A/S를 도와드리며, 상품 수령일로부터 6개월 이내 무상 A/S가 가능합니다.
[유상 A/S]
- 제품 이상이 아닌 고객 과실에 의한 제품의 파손, 분실, 사용 부주의 등으로 인한 고장의 경우는 유상 A/S에 해당 됩니다.
- 상품 수령일로부터 6개월 경과, 1년 이내일 경우 유상 A/S가 가능합니다.
※ 유상 서비스에 해당되는 경우
[제품 고장이 아닌 경우]
1. 사용 설명서 미숙지로 인한 서비스 접수 시
2. 소비자의 고의 또는 과실로 제품의 부품 및 외관을 훼손한 경우
[소비자 과실로 고장난 경우]
1. 제품에 붙어있는 스티커, 라벨의 손상 및 외관이 파손된 경우
2. 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상
3. 임의로 분해 등 사용자의 부주의로 손상된 경우
4. 사용 설명서 내의 주의/유의사항을 지키지 않아 발생한 고장
[그 밖의 경우]
1. 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해) 등에 의한 고장 발생 시
2. 병원, 공공기업 외 기타 공동장소에서 여러 사람이 사용 시 발생하는 고장
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슬룸 전자제품의 A/S 품질 보증 기간은 구매일 기준 1년이며, 해당 기간은 무상·유상 A/S를 모두 포함한 전체 A/S 가능 기간입니다.
상품 수령일로부터 1년 이내에는 제품 상태와 사용 기간에 따라 무상 또는 유상 A/S가 가능하며,
1년이 경과한 경우에도 고객님께서 희망하시면 유상 A/S 신청이 가능합니다.
■ 상품 수령일로부터 6개월 이내
- 제품 자체 고장으로 확인되는 경우: 무상 A/S 가능
- 무상 반품 (청약철회)을 희망하는 경우: 상품 수령일로부터 3개월 이내에만 가능
- 제품 이상이 아닌, 고객 과실일 경우 : 유상 A/S 가능
■ 상품 수령일로부터 6개월 경과 ~ 1년
- 원인 불문 유상 A/S(유상 교환)만 가능
■ 상품 수령일로부터 1년 경과
- 품질보증기간은 종료되었으나, 고객님께서 희망하시면 유상 A/S 신청 가능
- 기간 및 신청 횟수와 관계없이 유상 A/S 신청 가능
즉, 상품 수령일로부터 1년이 지났더라도 유상 A/S 신청은 가능합니다.
다만 제품 상태 확인 및 증빙 확인이 필요할 수 있으므로, 아래 링크를 통해 접수해 주세요.
🚨 A/S 접수 링크 : https://sloom.channel.io/workflows/789993
📌 접수 전 준비해 주세요
- 주문번호 (외부 오픈마켓 구매는 주문내역에서 확인되는 주문번호가 필요할 수 있습니다.)
- 증상 확인을 위한 사진 또는 영상
⚠️ A/S·교환·반품 관련 안내는 증빙 확인이 필요한 경우가 많아 채팅 상담을 통해서만 진행되며, 전화상담으로는 접수가 불가합니다.
제품 회수 시에는 워런티카드를 포함한 구성품 전체를 동봉하여 포장 부탁드립니다.
단, 워런티카드를 분실하셨더라도, 슬룸 채팅 상담을 통해 정상적으로 A/S·교환·반품 접수가 완료된 경우에는 문제없이 처리가 가능합니다.
슬룸 워런티 카드는 정품 인증 및 품질 보증을 위한 보증서로, 슬룸 공식몰이 아니더라도, 슬룸 공식 판매처에서 구매하신 정품이라면 제품에 동봉되어 제공됩니다.
슬룸 공식 판매처에서 구매하셨다면, 제품별도의 정품 등록(제품 등록/보증 등록) 절차는 없습니다.
A/S·교환·반품 접수는 슬룸 채팅상담을 통해 진행되며, 진행 시에는 주문 정보(주문자명/연락처 등)를 기준으로 확인 후 안내드리고 있습니다.
실 주문자와 사용자가 다를 경우,
실 주문자 (선물을 주신 분) 의 주문 정보 조회 (성함/연락처/주문번호) 를 통해 주문 이력이 확인된 경우에만 가능합니다.
※ 슬룸 공식 유통 이외에 중고거래/불법경로로 구매한 경우 A/S 서비스는 불가합니다.
※ 슬룸의 A/S는 채팅으로 간편하게 접수가 가능합니다.
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교환 및 반품을 포함한 A/S를 위한 택배 접수는 슬룸에서만 진행하며,
임의로 개별 택배 발송 시 분실의 위험이 있으므로
반드시 슬룸 공식 채팅 상담으로 접수 부탁 드립니다.
※ 전화상담으로는 A/S 접수가 불가하며, 채팅으로 간편하게 접수가 가능합니다.
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다른 제품, 모델로 변경은 불가하며
품질 보증 기간은 구매한 제품에 대해서만 제공하고 있습니다.
A/S 문의 및 접수는
슬룸 공식 고객센터 채팅 상담으로 문의 해주시면
친절하게 절차에 따라 안내 도와드리고 있으며, 슬룸의 A/S는 새로운 제품 무상 교환으로 진행 됩니다.
※ 전화상담으로는 A/S 접수가 불가합니다.
※ 슬룸 공식 유통 이외에 중고거래/불법경로로 구매한 경우 A/S 서비스는 불가합니다.
※ 슬룸의 A/S는 채팅으로 간편하게 접수가 가능합니다.
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슬룸 모든 제품의 A/S는 온라인 고객센터로만 접수 및 진행을 하고 있으며
오프라인 A/S 서비스는 제공하고 있지 않습니다.
슬룸은 품질 보증 기간(1년)에 따라 유/무상 A/S를 아래와 같이 제공하고 있습니다.
※ 위 품질 보증 기간은 유/무상 기간이 합쳐진 기간 입니다.
[무상 A/S]
정상적인 사용 상태에서 제품 자체의 자연적인 고장 시에는 슬룸에서 무상 A/S를 도와드리며, 상품 수령일로부터 6개월 이내 무상 A/S가 가능합니다.
[유상 A/S]
- 제품 이상이 아닌 고객 과실에 의한 제품의 파손, 분실, 사용 부주의 등으로 인한 고장의 경우는 유상 A/S에 해당 됩니다.
- 상품 수령일로부터 6개월 경과, 1년 이내일 경우 유상 A/S가 가능합니다.
※ 유상 서비스에 해당되는 경우
[제품 고장이 아닌 경우]
1. 사용 설명서 미숙지로 인한 서비스 접수 시
2. 소비자의 고의 또는 과실로 제품의 부품 및 외관을 훼손한 경우
[소비자 과실로 고장난 경우]
1. 제품에 붙어있는 스티커, 라벨의 손상 및 외관이 파손된 경우
2. 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상
3. 임의로 분해 등 사용자의 부주의로 손상된 경우
4. 사용 설명서 내의 주의/유의사항을 지키지 않아 발생한 고장
[그 밖의 경우]
1. 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해) 등에 의한 고장 발생 시
2. 병원, 공공기업 외 기타 공동장소에서 여러 사람이 사용 시 발생하는 고장